急用户之所急，易鑫集团特殊时期坚守服务一线

疫情防控下，封控管理，在家办公……很多人的正常生活和工作节奏偶尔被打乱。网络遍布全国的汽车金融交易平台易信集团，在这个特殊时期也面临着同样的挑战。为了帮助客户的买车梦，全国各地的员工克服困难，坚守岗位，在“Tech+Fin”战略的技术支持下，努力做到服务不脱节，运营不封闭。

深入一线，解决客户的燃眉之急。

易信在全国有近4000名线下顾问，直接为购车者和车商提供服务。作为一线团队，他们面临的困难最多。“在一些疫情控制的城市，合作经销商的门店无法开门营业，我们的咨询师也无法现场接待客户。压力真的很大。”宜信集团销售部客户经理田浩表示，在特殊时期，一线员工和客户的正常见面和签约进度往往会受到影响。

但只要客户提出需求，在严格遵守当地疫情控制政策的前提下，宜信的理财顾问总会尽力提供好的服务。有些客户因为各种原因不能到场办理业务，顾问就“走出去”，上门服务。“一个客户从外地来，被堵在一个隔离的酒店里。我们同事把打印好的合同拿到酒店门口，在安全距离内一对一签字；医院里还有客户陪护，按照疫情防控规定不能离开。我们也做好核酸检测，在医院门口对接。”此外，得益于宜信的科技研发投入，双方居家时，理财顾问可利用远程视频面对面签约，帮助客户在线提交申请、审核、签约，实现足不出户的分期。

没有隔离和服务，总部的“大脑”是不断通电的。

在特殊时期，能够在全国范围内保证业务流程的高效运行和服务模式的创新，离不开易信中后台的大力支持。宜信上海总部各职能部门员工在家期间，将办公室设在家中客厅、卧室或阳台，总部“大脑”保持正常运转。

以风险控制为例。作为交易的重要环节，风控的效率直接影响服务进度。据宜信高级风控经理黄伟介绍，风控团队引入科技手段，将原本需要人工审核的繁杂材料以结构化的方式呈现，让审批人快速捕捉到关键信息。"人的整体效率从4月的26分钟下降到5月的14分钟."他们还调整管理模式，克服因下楼做核酸和材料而造成的人员空缺，实时保持在线。此外，视频面试在风控环节的应用更加广泛，减少了工作人员的等待时间，提高了整体服务的便利性和客户体验。

宜信职能部门的员工在家实时在线工作。

同样，也有默默支持一线业务的技术团队。“我们的工作一部分是系统运营，也就是线上辅助销售。”宜信智能数据中心金融前台副总监周成表示，在特殊时期，团队每天会定期开会沟通，总结进展，分享经验，快速汇总信息；团队成员自己把工作时间从7x8小时增加到7x12小时，最大限度保持在线，第一时间响应销售的需求。

此外，汽车融资支付的及时性也关系到前端业务的顺利开展。宜信金融中心在保证资产安全的情况下，有计划的保管u盾，在家期间，依然保证工作日每天36批，节假日每天8批的贷款。得益于易信搭建的线上支付平台，大众支付也能保证效率。宜信会计税务部总监马娟表示:“之前，公司曾要求在平台上录入电子信息。即使特殊时期还没有收到纸质文件，有些申请也可以通过网上审核后及时支付。”

点击展开全文。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。