沃尔沃刘鹏：专属VIP服务，让购车体验更贴心

2020北京车展是疫情后全球唯一的A级车展，主题为“智领未来”，展现了汽车行业的最新创新成果和未来出行的战略布局。网易汽车与中国汽车领袖进行了深度对话，在这个特殊的年份里，共同探讨行业趋势和未来前景。

核心阅读：

1、首款纯电动车型XC40 RECHARGE将给消费者提供基于纯电动出行的全新体验，它秉承了纯正的北欧豪华品质，拥有强力澎湃的纯电性能，百公里加速仅需4.9秒。

2、9月26日-11月19日的盲订期间，预定XC40 RECHARGE的用户可以获得盲订礼包和双重超值权益的盲订礼遇。

3、沃尔沃8月份在中国市场共售出了15,818辆车，这是今年单月销量的最高纪录，与去年同比增长了11.5%。

以下为访谈实录：

网易汽车：各位网友们大家好，欢迎光临网易会客厅，这一时段我们邀请到的嘉宾是沃尔沃汽车刘鹏，刘总您好。

刘鹏：你好，主持人好。

网易汽车：此次车展沃尔沃发布了首款纯电动车型XC40 RECHARGE，能否请您为我们介绍一下它的定位以及它的核心优势是什么呢？

刘鹏：各位网友大家好。我给大家简单介绍一下沃尔沃首款纯电动车型XC40 RECHARGE。它作为我们沃尔沃首款的纯电动车型，是沃尔沃推动全面电气化的创新一步，更是沃尔沃汽车丰富产品体系的重要车型，它秉承了沃尔沃93年来开发、生产豪华汽车的深厚底蕴和经验。作为一款都市豪华纯电动SUV，它将为务实的科技爱好者带来更加安全、健康、环保的出行生活。

沃尔沃XC40 RECHARGE将给消费者提供基于纯电动出行的全新体验，它秉承了纯正的北欧豪华品质，拥有强力澎湃的纯电性能，百公里加速仅需4.9秒。在采用电动车型专项车身结构，并针对电池系统进行加强防护的同时，它还配备了各项完善的主被动安全技术，以及沃尔沃领先业内的CLEANZONE?清洁驾驶舱和各种环保内饰材料。既有人人和谐的安全守护，还有创新智能的人本科技，人车合一的卓越动能，更有人境和谐的时尚造型和纯电身份。谢谢。

XC40 RECHARGE的营销创新

网易汽车：刚才听了您的分享我们看到，XC40 RECHARGE具有非常多的产品方面的营销创新，我们在营销方面有哪些创新的举措呢？

刘鹏：沃尔沃汽车始终以前瞻性创新来推动企业前行，这种创新不仅体现在产品上、技术上，还有服务、商业模式的创新。在营销上我们不断尝试创新模式，比如我们通过新媒体，通过抖音、天猫等直播平台，与消费者充分互动交流。我们与华为合作，开展了线下的体验活动，与滴滴针对自动驾驶的合作，这些都是我们今年打造以人为核心的新营销举措。同时，沃尔沃汽车也在积极推动、参与包括VCO-沃尔沃中国公开赛、成都双遗马拉松、上海马拉松在内的体育营销，向中国消费者传递健康、幸福的北欧生活理念。

网易汽车：我们有关注到XC40 RECHARGE采用的是线上官方直售的模式，我们选择这一模式是出于怎样的考量呢？

刘鹏：对于我们来说，这是一个商业模式上的创新和尝试，沃尔沃汽车官方直售的创新之处，是将传统的经销商体系和官方直售体系进行了有机的融合，充分发挥各方所长，优化了资源配置，线上线下产生良性的互动，进一步完善并发挥沃尔沃汽车的体系优势。与此同时，直售让我们可以直接面对全国的消费者，进一步贴近市场，并借助大数据高效掌握消费者的痛点，为他们提供超预期的体验。

对于消费者，直售模式可以解决他们在购车中的奔波、比价、沟通等一系列的痛点。因为官方直售采用全国统一的定价、统一的优惠方案，所以既省力、又省心，我们给消费者提供专属的VIP直售顾问，提供一站式的管家服务，专业又贴心。

网易汽车主持人高文菁（左）与 大中华区经销商网络发展与质量、市场传播与公关负责人 刘鹏（右）

网易汽车：能否请您为我们介绍一下在盲订期间预定我们的XC40 RECHARGE能够享受到哪些专属的礼遇或者服务政策呢？

刘鹏：以XC40 RECHARGE为契机，沃尔沃汽车正在推动“以用户为中心”的服务体验升级，通过创新性的商业模式和服务承诺，在购车、用车、养车的全生命周期过程中，为消费者提供更多便利与贴心的服务。盲订期间，预定XC40 RECHARGE的用户可以获得盲订礼包和双重超值权益的盲订礼遇。同时我们也为XC40 RECHARGE用户提供了终身免费充电、终身免费流量、终身免费保养、终身免费质保、终身免费道路救援五大首任车主终身权益的保障，这是沃尔沃汽车针对纯电动出行生活，解决用户后顾之忧，打造全新服务生态的重要举措。

网易汽车：面对不断变化的消费市场，我们沃尔沃是如何坚持贯彻我们特色的营销理念的呢？

刘鹏：我们都知道，时代在变，消费者也在变。消费者接受信息的途径、频率和互动的需求都发生了巨大的改变，对于消费者来说，车不再是一个交通工具，而是生活方式的一部分。但是不管如何变化，沃尔沃汽车的营销始终秉承初心，以消费者需求为出发点，坚持“安全即豪华、健康即豪华、环保即豪华”的价值观，并与时俱进地传播品牌和产品理念，把工业语言转化为用户语言，用通俗易懂的方式和直接感知的角度来传递给客户。

沃尔沃始终欢迎并拥抱新媒体、新渠道，在渠道的选择上平衡经销商和新零售，用“广覆盖”去拓宽受众面，“精触达”来破圈。与此同时，我们通过多样化的营销方式，比如大咖交车、体育营销等等，向中国消费者传递积极、健康的生活态度和富有品位的生活方式，持续触动那些爱生命、懂生活、有责任感的社会中坚力量。

网易汽车：最后一个问题。前三个季度我们可以看到沃尔沃取得了非常好的销量成绩，想让您在这里为我们分享一下。

刘鹏：我们8月份在中国市场共售出了15,818辆车，这是今年单月销量的最高纪录，与去年同比增长了11.5%。我们在8月初迎来了中国市场的百万车主之后，销量一直在持续攀登，连续5个月实现了双位数增长。今年1到8月我们共售出95,798辆车，这是一个非常好的成绩，累计销量实现了同比正增长。销量增长的背后实际上是我们新产品的接力爆发，8月初我们新款S90正式上市，全系搭载混合动力（包括48V轻混和插电式混合动力）；XC60仍然是车系销量冠军，8月销量超过6000台，全新S60订单首次突破了3000台，成为我们品牌销量新的增长点，XC40同比也增长翻倍。

接下来是我们卖车最好的时间，金九银十。我们将凭借更出色的豪华车型、更好的服务，以及与时俱进的创新商业模式，成为市场竞争力更为强劲的豪华汽车品牌。我们在后百万时代有望持续保持高增长的态势，为更多中国消费者带来安全、健康、可持续的出行体验。

网易汽车：谢谢刘总。

刘鹏：谢谢主持人。

对于消费者而言，直售模式能够有效解决购车过程中的一系列痛点，如奔波于不同经销商之间的比价和沟通问题。官方直售采用全国统一的定价和优惠方案，不仅省力而且省心。此外，我们为消费者提供专属的VIP直售顾问，提供一站式的管家服务，既专业又贴心。

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